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空气锤售后服务的心得体会

文章出处:滕州市高地机床有限公司点击:1094发表时间:2019/3/7 10:24:17
 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,关系到公司产品后续的维护和改进,是增强与客户沟通交流的一种重要平台,在工作中要做好与客户沟通、交流,及客户所急。把客户的工作当作自己的事情来处理。

三分产品,七分服务,这对于机床产品的形容再形象不过。如果离开服务支持,机床将成为“半成品”。如今,机械企业竞争激烈,渠道问题成为制约发展的瓶颈,因此,转战售后服务市场,提升服务质量,将使空气锤生产厂家大有可为。

滕州市高地机床有限公司所谓空气锤售后市场是指空气锤销售以后,围绕空气锤使用过程中的各种服务,它涵盖了用户购买机床后所需要的一切服务贸易。比如机床安装服务,维修检测、配件供应、技术培训、改造升级、等一系列服务的总和。

机床售后市场兴起有很多必然因素:一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工,售后服务市场价值引起企业重视;二是服务外包浪潮驱动,服务外包也加速了售后市场时代的到来;三是客户价值凸显化,客户对服务价值需求日益增多,售后服务市场不断被细分与深化。

我们认为,在过度竞争的市场环境下,服务不应是被动应对,而应是主动引导或迎合,是一种战略性营销工具与赢利模式。机床营销关键在於“前期品牌价值拉动,后期服务价值驱动”。品牌所发挥的作用是集客,吸引客户前来“买票”,而客户一旦“上船”,机床企业就要努力通过服务把客户留在“船上”,长期“同船共渡”。售后服务是继销售的一个重要延续工作,做好了,可以增加销售机会,做不好,也可以毁掉一个资源。

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